WhatsApp y Community Manager

En posts anteriores les había comentado que un Community Manager es la persona que se encarga de gestionar las relaciones de una empresa con sus clientes haciendo uso de medios digitales. Hoy hablaremos un poco sobre las implicaciones y ventajas que tiene para un profesional de la comunicación el uso empresarial de WhatsApp.

WhatsApp y CM2En primer lugar debemos estar al tanto de que la red de mensajería instantánea establece en sus condiciones legales de prestación de servicios que el uso de WhatsApp debe ser estrictamente personal, por lo que representa un arma de doble filo para aquellas empresas o profesionales que deseen utilizarlo con fines comerciales.

Sin embargo, tener en cuenta las regulaciones legales con respecto a la protección de datos de los clientes, le permitirá al gestor de comunicaciones hacer un uso adecuado y responsable del servicio de mensajería y aprovechar al máximo las funciones que éste ofrece para establecer relaciones más directas e inmediatas con los clientes y así aumentar su fidelidad.

Tal como se muestra en la imagen anterior, correspondiendo con el Art. 5 de la Ley Orgánica de Protección de Datos: los clientes deben ser informados previamente y autorizar el uso de su número de móvil, así como también estar en la posibilidad de rectificar y revocar su consentimiento sin problema.

Además, la empresa debe recalcar que los datos de los clientes no se utilizarán con otros fines ni se facilitarán a terceros.

Después de tomar en cuenta estas regulaciones, el uso adecuado de las funciones de WhatsApp serán una herramienta súper útil para establecer relaciones exitosas con los clientes y beneficiar a la empresa.

WhatsApp tiene la opción de crear “Listas de difusión”, lo que hace posible agrupar a todos los clientes con los que se quiera compartir una misma información. En la siguiente imagen se muestran algunos de los contenidos que se pueden difundir y la manera adecuada de hacerlo.

WhatsApp y CM3

Una de las principales funciones del Community Manager es generar contenidos de valor y motivar la participación de las personas, sin embargo es importante hacerlo de la manera correcta (respetando horarios, evitando el SPAM, etc.) ya que de ello dependerá la percepción que el cliente tenga de la empresa y por ende el éxito de la misma.

WhatsApp y CM4