Conociendo al Community Manager

En este primer post les contaré un poquito acerca de qué es un Community Manager, cuáles son sus principales características y funciones, campo de trabajo y algunos consejos que debe saber cualquier profesional que se quiera desempeñar en esta área.

Community Manager

El auge que han tenido las redes sociales en los últimos años ha dado lugar a nuevas prácticas sociales que se traducen en la necesidad de crear nuevas profesiones y empleos, entre ellos el de Community Manager.

¿Qué es un Community Manager?

Es la persona que se encarga de gestionar las relaciones de una empresa con sus clientes haciendo uso de medios digitales. Tiene sobre sus hombros la responsabilidad de crear y cuidar las comunidades en torno a las empresas generando contenido de valor, creando conversación, animando a las personas a participar y monitoreando la presencia online de las marcas.

¿Cuál es el perfil que debe tener?

Valores:

  • Respetuoso
  • Honesto, transparente
  • Humilde, reconocer sus errores
  • Generoso, recíproco y empático

Cualidades:

  • Buen trabajador en equipo
  • Positivo y optimista
  • Dialogador y sociable
  • Creativo e ingenioso
  • Moderador, buen gestor de conflictos
  • Aficionado al escribir, le pone pasión a cada publicación
  • Utiliza un lenguaje adecuado
  • Responde a los intereses de sus fans
  • Defensor y participante activo de la comunidad
  • Conoce muy bien la marca y el sector al que ésta pertenece

¿Cuáles son las principales funciones que debe cumplir?

  • Gestión de la comunidad de la empresa
  • Escucha y conoce qué quieren sus clientes: debe estar atento en todo momento a los interes, comentarios, quejas, etc. que las personas hagan de su marca o empresa.
  • Investiga y analiza a la competencia: debe estar al tanto de todo lo que se dice de la competencia y de lo que ésta hace.
  • Gestiona la identidad digital de la empresa
  • Realiza atención al cliente en la web: debe ser resolutivo, generar respuestas útiles y ayudar a los usuarios y posibles clientes a resolver cualquier conflicto.
  • Gestiona situaciones de crisis de Reputación Online: debe ser rápido y efectivo en la resolución de conflictos.
  • Realiza campañas de redes sociales

¿Dónde puede trabajar?

  • Consultoras de estrategias digitalesmovilidad-vi-necesidades-usuarios-moviles-L-5YKhzh
  • Agencias de publicidad on-line y digital
  • Departamentos de atención al cliente
  • Freelance
  • Adjunto/a a gerentes de Pymes
  • Periodismo en soportes digitales

Lo que debe evitar un Community Manager

  • Mala ortografía
  • Censurar o eliminar a los usuarios “negativos”. En la medida de lo posible juega a transformar su visión y convertirlos en seguidores. Borrar todos los comentarios negativos solo te restará credibilidad.
  •  Utilizar doble sentido. No todos los usuarios captarán tu mensaje y se presta a malos entendidos.

No es nada fácil ser el Community Manager de una empresa, por el contrario, es un cargo que demanda una gran cantidad de tareas y responsabilidades. Hoy en día no es discutible si una empresa debe o no estar en las redes sociales, ya que los usuarios y clientes se encuentran allí generando opiniones, comentando sus gustos e intereses, así como sus descontentos o inquietudes. Por lo tanto es imprescindible la existencia de un gestor que sirva como canal de comunicación entre la empresa y el consumidor.

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